◆如何辦理退款?
當您申請且正確完成退貨手續,客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收,待確認退件無誤或缺損,款項約於15個工作天內退款給 您: 

‧使用「信用卡付款」:款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶,退款列帳日請洽所屬的發卡銀行,請留意您的近期信用卡帳單。 

‧使用「宅配貨到付款」:款項將退至您於線上申請退貨時所填寫的指定銀行帳戶,請留意您的指定銀行帳戶金額。 
 **退款手續完成後,我們將貼心發送簡訊通知 您,再請留意相關帳單或帳戶金額**


◆辦理退貨後金額不到滿額贈送的門檻,是不是要將贈品退回?
 是的!因為贈品是符合滿額條件才能贈送,所以如果您辦理退貨時,合計金額未能符合原滿額活動條件,贈品就無法贈送給您,請務必於退貨時將贈品一併退回喔!
若贈品已拆封使用或包裝不完整致無法復原者,將依贈品原售價收取費用。

◆使用「優惠折價券」購物,辦理退貨時,「優惠折價券」會退還嗎?
 
很抱歉,「優惠折價券」一經使用,若辦理退貨或是取消訂單者,視同權利放棄,恕無法重新使用亦不再補發。
使用「優惠折價券」或其它優惠折扣,若辦理退貨時,折扣如何計算呢?
 
◆下單時若使用「優惠折價券」或其它折扣優惠,折扣會依活動符合條件及分攤比例,個別攤提計算於結帳頁面之商品金額小計上,故辦理退貨時,將依商品實際收取之金額退款。

如須查詢完整出貨狀況及訂單金額明細,請您至網頁上方「會員中心 > 消費紀錄查詢 >購物消費記錄」內,點選訂單明細,將有更詳細之說明。
什麼是「只退不換」退貨方式?如何退回?
 
◆為加速訂單處理及縮短來回服務時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品,蔥媽媽 線上購物統一採取「只退不換」方式處理。

不合適/瑕疵/錯誤商品,請在3日(含例假日)鑑賞期內於網站提出退貨申請,宅急便人員會前往指定地點取件,每筆訂單均享有一次免費到府取件之服務,該退貨運費將由蔥媽媽完全承擔,為免爭議,請確實檢視訂單全數商品後一次提出申請,逾期恕不受理退貨。

正確所需之商品,請重新下單訂購!!

◆申請退貨商品有何退貨規範?

 
申請退貨商品需符合以下退貨規範:
‧商品須保持全新完整,不得拆剪,連同贈品、出貨單一併附回。
‧商品如經請勿拆封,恕不受理退貨。
‧商品如有配件 ,請於退貨時一併附回,缺件恕不受理。
‧商品如因個人不當收納或試穿而造成損毀、勾紗、髒污或包裝破損不完整,以致無法再銷售,恕無法接受退貨。
‧如因退貨造成訂購件數、金額未達活動標準,贈送品須一併退回,如已拆封或使用,將依贈品原售價收取費用。
7日鑑賞期 (含例假日) 內,每張訂單僅提供一次免費退貨取件服務,故請確實檢視所有商品後,於7日鑑賞期間內提出退貨申請,逾期恕不受理退貨。
‧因每台電腦螢幕解析度不同,網站照片有時會與實際商品發生色差問題,故皆以實際出貨商品為主。
‧若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多,將影響日後的下單權益,故請謹慎下單,蔥媽媽線上購物將視情況保留訂單是否成立、出貨之權利。

 

欲辦理退換貨時,請事先來電或來信與我們聯絡,生鮮冷凍食材經拆封即無法退換,故在尚未確認是否要辦理退換貨錢請勿拆封。若因退貨造成訂單正規商品金額未達免運標準,需酌收來會運費,將於退款時扣除{單趟物流費160元(來回共二趟)}與{匯款匯費30元},免運費標準請依網站之各項商品免運條件或官網公告為依據。如欲辦理退換貨可先填寫隨貨附上的商品退換貨申請表。

TOP