退換貨須知

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,
屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,
並不享有7天鑑賞期。 


由於冷凍食材屬消耗性商品,除商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。
一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!


◆申請退貨商品有何退貨規範?
申請退貨商品需符合以下退貨規範: 

‧商品須保持全新完整,不得拆剪,連同贈品、出貨單一併附回。
‧若因個人因素造成退貨及取消訂單次數過多,將影響日後的下單權益,故請謹慎下單,蔥媽媽線上購物將視情況
保留訂單是否成立、出貨之權利。
再次提醒您:若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素,恕不受理!

欲辦理退換貨時,請事先來電或來信與我們聯絡,生鮮冷凍食材經拆封即無法退換,故在尚未確認是否要辦理
退換貨前請勿拆封。若因退貨造成訂單正規商品金額未達免運標準,需酌收來回運費,
將於退款時扣除{單趟物流費160元(來回共二趟)}與{匯款匯費30元}免運費標準請依網站之各項商品免運條件
或官網公告為依據。如欲辦理退換貨可先填寫隨貨附上的商品退換貨申請表。

 

◆如何辦理退款?
當您申請且正確完成退貨手續,客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收,
待確認退件無誤或缺損,款項約於15個工作天內退款給 您: 

‧使用「信用卡付款」:款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶,退款列帳日請洽所屬的發卡銀行,請留意您的近期信用卡帳單。 

‧使用「宅配貨到付款」:款項將退至您於線上申請退貨時所填寫的指定銀行帳戶,請留意您的指定銀行帳戶金額。 
 **退款手續完成後,我們將貼心發送簡訊通知 您,再請留意相關帳單或帳戶金額**


◆辦理退貨後金額不到滿額贈送的門檻,是不是要將贈品退回?
是的!因為贈品是符合滿額條件才能贈送,所以如果您辦理退貨時,合計金額未能符合原滿額活動條件,贈品就無法
贈送給您,請務必於退貨時將贈品一併退回喔!
若贈品已拆封使用或包裝不完整致無法復原者,將依贈品原售價收取費用。

◆使用「優惠折價券」購物,辦理退貨時,「優惠折價券」會退還嗎?
很抱歉,「優惠折價券」一經使用,若辦理退貨或是取消訂單者,視同權利放棄,恕無法重新使用亦不再補發。
 
◆下單時若使用「優惠折價券」或其它折扣優惠,折扣會依活動符合條件及分攤比例,
個別攤提計算於結帳頁面之商品金額小計上,故辦理退貨時,將依商品實際收取之金額退款。

如須查詢完整出貨狀況及訂單金額明細,請您至網頁上方「會員中心 > 消費紀錄查詢 >購物消費記錄」內,
點選訂單明細,將有更詳細之說明。

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