貨到付款
商品送至您手上時，直接將費用交給宅配司機即可。
小叮嚀:若因無人簽收而遭到退件，我們將不再為您做寄送動作。為能確保於時效內收到商品，需請您多加留意。
信用卡刷卡
您可以使用 VISA / MasterCard / JCB 進行線上刷卡。
蔥媽媽符合 SSL3 所有制定的規則 ( 包含 128bitRC4、168bit Triple-DES 等加密方式)，當您在傳送訊息的時候，這樣訊息將被加密保護傳送至對應的伺服器端。
小叮嚀:如果信用卡刷卡授權失敗怎麼辦?
授權失敗原因很多可能如下，煩請核對是否有以下狀況:
1.信用卡第一次使用尚未開卡
2.信用卡不是VISA或Master卡別
3.信用卡卡號或到期日輸入有誤
4.信用卡已超過到期日使用期限
5.超出信用卡使用額度或餘額不足
6.信用卡發卡銀行內部系統問題…等
ATM轉帳
每張選擇ATM轉帳付款的訂單會產生一組專屬該訂單的虛擬帳號，僅限當次訂購使至 ATM〔自動提款機〕或利用網路ATM依專屬該訂單的轉入帳號及繳費金額進行繳款。若超過繳費期限，該訂單自動取消。
◆訂購完成後何時可以收到商品？
訂單成立後，一般狀態約3個工作天(不含六、日及國定假日)，就可以送達訂購商品囉！(訂單資料完整無誤者，可加快處理速度，不含六、日及國定假日，約2個工作天可到貨)。
若逢國定假期、颱風地震等天災，疫情期間或收件資料有異、電聯不上等人為因素，出貨時間將順延，不在此限。您可隨時登入網站查詢您的訂單處理進度。
疫情期間：目前約7-14個工作天(新竹以北地區)
◆送貨方式說明
所有訂購皆以「貨運宅配-新竹物流 or 貨運宅配-黑貓宅急便 or 貨運宅配-大榮貨運 or 店取-7-11便利商店」寄出，您可指定方便收貨的時間及地點，惟指定送貨地點，恕不受理郵政信箱。
選擇「貨到付款」之訂單，請務必確認有人可簽收商品及付款。謝謝！
◆送貨區域說明
因採「貨運宅配-新竹物流 or 貨運宅配-黑貓宅急便 or 貨運宅配-大榮貨運 or 店取-7-11便利商店」寄送方式，故目前僅受理台灣本島全部訂單，指定送貨地點恕不受理郵政信箱。
離島地區(因水餃容易失溫，故無法配送)以黑貓宅急便(實際配送區域須依黑貓宅急便網站公告為主)
海外地區(目前只有常溫品項能配送) 郵局空運
登入會員中心，輸入訂單編號/姓名/電話，進行查詢
於周一至周五(9點~17點)，12點~13點午休一小時，不含例假日和國定假日。
撥打04-8876587會有專門客服人員協助處理
臉書搜尋(蔥媽媽:世上只有媽媽好)，私訊小編，小編會協助處理
於LINE搜尋好友輸入 @twoec，私訊小編，小編會協助處理
發送E-MAIL至[email protected]，由專人協助處理
退換貨須知
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，
屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，
並不享有7天鑑賞期。
由於冷凍食材屬消耗性商品，除商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！‧商品須保持全新完整，不得拆剪，連同贈品、出貨單一併附回。
◆申請退貨商品有何退貨規範？
申請退貨商品需符合以下退貨規範：
‧對於個人因素造成退貨及取消訂單次數達到2次以上者，一經發現，蔥媽媽線上購物將於該買家下次訂購時視情況保留訂單是否成立之權利。
再次提醒您：若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素，恕不受理！
欲辦理退換貨時，請事先來電或來信與我們聯絡，生鮮冷凍食材經拆封即無法退換，故在尚未確認是否要辦理退換貨前請勿拆封。
若因退貨造成訂單正規商品金額未達免運標準，需酌收來回運費，
將於退款時扣除{單趟物流費160元(來回共二趟)}與{匯款匯費30元}，免運費標準請依網站之各項商品免運條件
或官網公告為依據。如欲辦理退換貨可先填寫隨貨附上的商品退換貨申請表。
◆如何辦理退款？
當您申請且正確完成退貨手續，客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收，
待確認退件無誤或缺損，款項約於１５個工作天內退款給 您：‧使用「信用卡付款」：款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶，退款列帳日請洽所屬的發卡銀行，請留意您的近期信用卡帳單。
‧使用「宅配貨到付款」：款項將退至您於線上申請退貨時所填寫的指定銀行帳戶，請留意您的指定銀行帳戶金額。
**退款手續完成後，我們將貼心發送簡訊通知 您，再請留意相關帳單或帳戶金額**
◆辦理退貨後金額不到滿額贈送的門檻，是不是要將贈品退回？
是的！因為贈品是符合滿額條件才能贈送，所以如果您辦理退貨時，合計金額未能符合原滿額活動條件，贈品就無法
贈送給您，，請務必於退貨時將贈品一併退回喔！
若贈品已拆封使用或包裝不完整致無法復原者，將依贈品原售價收取費用。
◆使用「優惠折價券」購物，辦理退貨時，「優惠折價券」會退還嗎？
很抱歉，「優惠折價券」一經使用，若辦理退貨或是取消訂單者，視同權利放棄，恕無法重新使用亦不再補發。
◆下單時若使用「優惠折價券」或其它折扣優惠，折扣會依活動符合條件及分攤比例，
個別攤提計算於結帳頁面之商品金額小計上，故辦理退貨時，將依商品實際收取之金額退款。如須查詢完整出貨狀況及訂單金額明細，請您至網頁上方「會員中心 > 消費紀錄查詢 >購物消費記錄」內，
點選訂單明細，將有更詳細之說明。
滿1000元才可以使用現金積點，最高可折抵10%，不包含滿額購/加價購/運費等。
隱私權政策
蔥媽媽網站（www.twoec.com，以下稱「本網站」），我們對於每位使用者的隱私權十分重視，將依本政策及個人資料保護法規定，蒐集、利用、處理與保護您的個人資料，並提供您對個人資料權利之行使與保護。
若您不同意本隱私權政策之全部或部分者，請您停止使用本網站服務。
一、本政策適用範圍
在使用本網站所提供之服務前，請確認您能確實遵守本政策所列全部條款，若您不同意全部或部分者，則請勿使用本網站服務。
本政策之效力範圍僅及於本網站，若您點選第三人網站之連結或廣告，拜訪各該網站或網頁時，應依各該網站或網頁之經營者所定之隱私權政策規定處理，與本網站無涉。
二、個人資料蒐集、處理與使用說明
本網站會於您進行網站註冊、使用各項產品或服務、瀏覽網頁、回報使用意見，或是參加促銷廣告方案時，依據您所進行之行動蒐集必要之個人資訊，或是留下您的使用紀錄以備日後查詢。
當您瀏覽本網站時，系統會自動紀錄您所在之IP位置，並記錄您所瀏覽之網頁，與所使用之服務內容。
本網站蒐集使用者資訊後，主要目在用於客製化您所可能有興趣之廣告、提供滿足您所需要之產品或服務、改進我們提供之產品或服務、就使用者資料進行系統內部比對以利使用者彼此互通或提供新服務、聯絡使用者、進行市場調查、或提供匿名報告給數位資訊於內部或外部之客戶。
若您有使用Facebook或其他社群服務，本網站可能透過相關社群服務系統設計，於取得您的同意後，將部分本網站的資訊發布於您的社群活動資訊頁面，若您不同意該等訊息之發布，請您勿點選同意鍵，或於事後透過各該社群服務之會員機制移除該等資訊或拒絕本網站繼續發布相關訊息。
若有任何問題，仍可與蔥媽媽聯絡，我們將協助您確認、處理相關問題。
三、資訊分享與揭露
除非事前經過您的同意，本網站不會將您的個人資訊任意提供或洩漏予第三人， 但下列狀況則不在本條限制內：
為提供本網站服務可能需要與第三人合作，例如：寄送贈品、通知、帳單等，本網站有權利將您的個人資訊，在必要範圍內提供予簽訂保密協定之第三人，但任何第三人並無權利另行單獨利用本網站所提供之任何個人資訊。
在法院、檢察署、警察機關或法令之正式要求下，本網站得以將必要之個人資訊內容提供給上列之政府機關。
在必要的狀況下，本網站得以分享使用者資訊給第三者以偵查或防範可能發生之非法行為，或是避免任何違反使用者條款或隱私權政策之行為發生。
當蔥媽媽或本網站被其他第三者購併或收購資產，導致經營權轉換時，本網站會於事前將相關細節公告於首頁，且蔥媽媽所擁有之全部或部分使用者資訊亦可能在經營權轉換的狀況下移轉給第三人。
其他依法律規定所為之行為或為保護蔥媽媽或第三人法律上之權益，為主張權益所為之行為。
四、關於 Cookie
為便於日後的辨識，當您使用本網站服務時，蔥媽媽可能會在您的電腦上設定與存取Cookie 。
您可以透過設定您的個人電腦或上網設備，決定是否予許Cookie技術的使用，若您關閉Cookie時，可能會造成您使用本網站服務時之不便利或部分功能限制。
五、一般規範
您有權利隨時透過登入本網站之方式，新增、修改或更正您於本網站中所存放之個人資訊，但e-mail帳號因涉及使用者之身分認定，無法任意變更。
當您同意加入本網站，並同意成為會員，即代表您同意本政策所列之全部條款，並同意收到任何與蔥媽媽所提供產品或服務相關之電子郵件，其內容可能包括服務說明、帳號管理資訊、電子報等，除非使用者另行通知，否則將視為所有使用者均同意收到上述相關訊息。
依個人資料保護法，您有查詢或請求閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集、處理或利用、刪除之權利。
六、保密與安全性
對於所有在工作中有必要接觸使用者資料之員工，蔥媽媽針對每位員工僅提供有限度之使用權限，以確保使用者的資料能獲得最大的保護。
強烈建議所有使用者不要任意將個人帳戶資料洩漏給第三者，蔥媽媽亦不會透過您未提供之電話或e-mail與您聯繫，但若您決定將個人帳戶資料提供給第三者，您必須負擔資料外洩的所有責任，所有相關之隱私權規定亦以第三者之隱私權政策為依據，若您不慎洩漏帳號，亦請您立即至蔥媽媽網站更改帳戶資料。
本網站擁有資訊安全專職人員負責監督與確保所有在其轄下網站之行為都是合法的，且所有使用者的資訊都獲得最嚴密的保護，但目前所有科技均無法確保網路上之資訊傳遞或購物交易能達100%安全，因此，本網站並無法確保所有使用者在網站上傳遞訊息或購物交易的安全，因此所有使用者在使用網路產品或服務時，均需自行負擔任何網路資訊傳遞與購物交易之風險。
七、隱私權政策之修改
當隱私權政策有任何較明顯之更動時，蔥媽媽會在網站上公告。
若您不同意該變更或修改，請停止繼續使用本網站服務，並依本隱私權政策規定通知本網站停止蒐集、處理及利用您的個人資料。
八、問題與建議
若您有任何問題，歡迎隨時來信[email protected]
補充：電子商務網站個資蒐集前告知函
歡迎申請成為及加入生活玩家百貨股份有限公司所屬蔥媽媽電子商務網站會員（以下稱本網站www.twoec.com ）， 本會員、網站的服務是由『生活玩家百貨股份有限公司（下稱本公司）所建置提供。 當您進行下列服務時，即表示您願意以電子文件之方式行使法律所賦予同意之權利，並具有書面同意之效果。 蔥媽媽電子商務網站為生活玩家百貨股份有限公司經營管理，為了確保消費者之個人資料、隱私及消費者權益之保護， 於交易過程中將使用消費者之個人資料，謹依個人資料保護法第8條規定告知以下事項： 本公司之蒐集目的在於進行客戶管理、會員管理及行銷與內部的統計調查與分析(法定特定目的項目編號為 090, 052, 040,157)。蒐集方式將透過加入會員或訂購單填寫方式進行個人資料之蒐集。
(二) 蒐集之個人資料類別
本公司於網站內蒐集的個人資料包括
1. C001辨識個人者： 如消費者之姓名、地址、電話、行動電話、網路平臺申請之帳號(例如:FB)、電子郵件等資訊。
(三) 利用期間、地區、對象及方式
(一) 期間：本公司營運期間。
(二) 地區：消費者之個人資料將用於台灣地區。
(三) 利用對象及方式：消費者之個人資料蒐集除用於本公司之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外，將有以下利用：
1. 物品寄送：於交寄相關商品時，將消費者個人資料利用於交付給相關物流、郵寄廠商用於物品寄送之目的。
2. 金融交易及授權：消費者所提供之財務相關資訊，將於金融交易過程(如信用卡授權、轉帳)時提交給金融機構以完成金融交易並且(如信用卡授權、帳號)不會留在本公司做保存。
3. 行銷：本公司將利用消費者之地址及電子郵件、電話號碼進行本公司之宣傳行銷。
(四) 消費者個人資料之權利
消費者交付本公司個人資料者，依個資法得行使以下權利：
(一) 查詢或請求閱覽。
(二) 請求製給複製本。
(三) 請求補充或更正。
(四) 請求停止蒐集、處理或利用。
(五) 請求刪除。
消費者可來電洽詢本公司客服04-8876587或email [email protected]進行申請。
(五) 以上個資填寫不正確，將會影響會員權益。
登入
