購物說明

貨到付款

商品送至您手上時，直接將費用交給宅配司機即可。(貨到付款會酌收50元物流公司手續處理費)

小叮嚀:若因無人簽收而遭到退件，我們將不再為您做寄送動作。為能確保於時效內收到商品，需請您多加留意。

信用卡刷卡

您可以使用 VISA / MasterCard / JCB 進行線上刷卡。

蔥媽媽符合 SSL3 所有制定的規則 ( 包含 128bitRC4、168bit Triple-DES 等加密方式)，當您在傳送訊息的時候，這樣訊息將被加密保護傳送至對應的伺服器端。

小叮嚀:如果信用卡刷卡授權失敗怎麼辦?

授權失敗原因很多可能如下，煩請核對是否有以下狀況:

1.信用卡第一次使用尚未開卡

2.信用卡不是VISA或Master卡別

3.信用卡卡號或到期日輸入有誤

4.信用卡已超過到期日使用期限

5.超出信用卡使用額度或餘額不足

6.信用卡發卡銀行內部系統問題…等

ATM轉帳

每張選擇ATM轉帳付款的訂單會產生一組專屬該訂單的虛擬帳號，僅限當次訂購使至 ATM〔自動提款機〕或利用網路ATM依專屬該訂單的轉入帳號及繳費金額進行繳款。若超過繳費期限，該訂單自動取消。

◆訂購完成後何時可以收到商品？
訂單成立後，一般狀態約3個工作天(不含六、日及國定假日)，就可以送達訂購商品囉！(訂單資料完整無誤者，可加快處理速度，不含六、日及國定假日，約2個工作天可到貨)。

若逢國定假期、颱風地震等天災，或收件資料有異、電聯不上等人為因素，出貨時間將順延，不在此限。您可隨時登入網站查詢您的訂單處理進度。

◆送貨方式說明
所有訂購皆以「貨運宅配-新竹物流 or 貨運宅配-黑貓宅急便 or 貨運宅配-大榮貨運 or 店取-全家便利商店」寄出，您可指定方便收貨的時間及地點，惟指定送貨地點，恕不受理郵政信箱。
選擇「貨到付款」之訂單，請務必確認有人可簽收商品及付款。謝謝！

◆送貨區域說明
因採「貨運宅配-新竹物流 or 貨運宅配-黑貓宅急便 or 貨運宅配-大榮貨運 or 店取-全家便利商店」寄送方式，故目前僅受理台灣本島全部訂單，指定送貨地點恕不受理郵政信箱。

離島地區(因水餃容易失溫，故無法配送)以黑貓宅急便(實際配送區域須依黑貓宅急便網站公告為主)

海外地區(目前只有常溫品項能配送) 郵局空運

◆ 會員中心查詢

登入會員中心，輸入訂單編號/姓名/電話，進行查詢

◆ 電話查詢

於周一至周五(9點~17點)，12點~13點午休一小時，不含例假日和國定假日。
撥打04-8875419會有專門客服人員協助處理

◆ 臉書粉絲專頁查詢

臉書搜尋(蔥媽媽:世上只有媽媽好)，私訊小編，小編會協助處理

◆ LINE客服查詢

於LINE搜尋好友輸入 @twoec，私訊小編，小編會協助處理

◆ E-MAIL電子信箱查詢

發送E-MAIL至oeclife03@gmail.com，由專人協助處理

 退換貨須知

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，

屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，
並不享有7天鑑賞期。 

由於冷凍食材屬消耗性商品，除商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

◆申請退貨商品有何退貨規範？
申請退貨商品需符合以下退貨規範： 

‧商品須保持全新完整，不得拆剪，連同贈品、出貨單一併附回。
‧對於個人因素造成退貨及取消訂單次數達到2次以上者，一經發現，蔥媽媽線上購物將於該買家下次訂購時視情況保留訂單是否成立之權利。
再次提醒您：若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素，恕不受理！

欲辦理退換貨時，請事先來電或來信與我們聯絡，生鮮冷凍食材經拆封即無法退換，故在尚未確認是否要辦理退換貨前請勿拆封。
若因退貨造成訂單正規商品金額未達免運標準，需酌收來回運費，
將於退款時扣除{單趟物流費160元(來回共二趟)}與{匯款匯費30元}，免運費標準請依網站之各項商品免運條件
或官網公告為依據。如欲辦理退換貨可先填寫隨貨附上的商品退換貨申請表。

 

◆如何辦理退款？
當您申請且正確完成退貨手續，客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收，
待確認退件無誤或缺損，款項約於１５個工作天內退款給 您：  

‧使用「信用卡付款」：款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶，退款列帳日請洽所屬的發卡銀行，請留意您的近期信用卡帳單。 

‧使用「宅配貨到付款」：款項將退至您於線上申請退貨時所填寫的指定銀行帳戶，請留意您的指定銀行帳戶金額。 
  **退款手續完成後，我們將貼心發送簡訊通知 您，再請留意相關帳單或帳戶金額**

◆辦理退貨後金額不到滿額贈送的門檻，是不是要將贈品退回？
是的！因為贈品是符合滿額條件才能贈送，所以如果您辦理退貨時，合計金額未能符合原滿額活動條件，贈品就無法
贈送給您，，請務必於退貨時將贈品一併退回喔！
若贈品已拆封使用或包裝不完整致無法復原者，將依贈品原售價收取費用。

◆使用「優惠折價券」購物，辦理退貨時，「優惠折價券」會退還嗎？
很抱歉，「優惠折價券」一經使用，若辦理退貨或是取消訂單者，視同權利放棄，恕無法重新使用亦不再補發。
 
◆下單時若使用「優惠折價券」或其它折扣優惠，折扣會依活動符合條件及分攤比例，
個別攤提計算於結帳頁面之商品金額小計上，故辦理退貨時，將依商品實際收取之金額退款。

如須查詢完整出貨狀況及訂單金額明細，請您至網頁上方「會員中心 > 消費紀錄查詢 >購物消費記錄」內，
點選訂單明細，將有更詳細之說明。

隱私權政策

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